Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

Физическим лицам Юридическим

         


ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ

ЗАЩИТА ПРАВ ПРОДАВЦА

Отношения потребителя и продавца регулируются следующими нормами: Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в редакции от 03.07.2016), принятыми в соответствии с указанным законом Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденными постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (в редакции от 22.06.2016), а также Гражданский кодекс Российской Федерации.

Каждый человек ежедневно выступает в роли потребителя товаров или услуг, участвует в схеме "товар потребитель".  О нормах закона, защищающего права потребителя, мы задумываемся обычно тогда, когда приобретенный товар нас не устраивает. Рассмотрим вместе с адвокатами юридической консультации по защите прав потребителя несколько ситуаций из жизни, наглядно показывающих, какие именно права потребителя защищает закон.

Первая ситуация: Вы купили товар надлежащего качества (без недостатков), но он Вам разонравился по какой-то причине (не устроила комплектация товара, фасон, расцветка, форма и т.п.)  Можете ли Вы вернуть такой товар продавцу? Закон о защите прав потребителя предусматривает возврат товара.

Адвокат по защите прав потребителя отвечает: Можно вернуть такой товар в течение 14 дней со дня покупки, но при соблюдении следующих условий: товар не был в употреблении, сохранена его упаковка, бирки и т.п.

При этом Вы не обязаны объяснять продавцу причину возврата. При себе необходимо иметь чек и документ, удостоверяющий личность. Продавец обязан принять такой товар и вернуть за него деньги. Если у Вас не сохранился чек, то его может заменить выписка с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа,  и т.п. При условии сохранении упаковки товара, с соответствующей маркировкой, обычно дополнительных вопросов не возникает и после заполнения формы заявления продавец возвращает деньги.

обратите внимание Cуществует перечень товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, не подлежащих обмену и возврату.

В указанный перечень включены:

  • лекарственные препараты;
  • предметы медицинского назначения, личной гигиены;
  • парфюмерно-косметические товары;
  • товары, отпускаемые на метраж;
  • бельевые, чулочно-носочные изделия;
  • пластиковая посуда;
  • бытовая химия, удобрения;
  • мебель;
  • ювелирные изделия;
  • автомобили и другие транспортные средства;
  • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (бытовая радиоэлектроника, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура);
  • электромузыкальные инструменты;
  • игрушки электронные;
  • бытовое газовое оборудование;
  • часы наручные и карманные;
  • оружие, патроны;
  • животные и растения;
  • книги, карты, ноты.

Иными словами, если Вы мечтали об одной модели смартфона, а купили почему-то другую, но потом передумали, то после оформления покупки Вы уже не сможете вернуть данный телефон в магазин, если у него отсутствует недостаток, возникший по вине продавца или изготовителя.

В связи с этим, переходим к следующей ситуации: Вы купили товар и через некоторое время обнаружили в нем недостаток. Какие Ваши действия?

Юрист по защите прав потребителя отвечает:  Если Вы купили в магазине продукт питания и дома обнаружили, что срок годности на него уже истек на момент покупки, Вы можете смело вернуть данный продукт в магазин. Продавец обязан принять некачественный товар.

В противном случае, Вы вправе обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с жалобой о нарушении своих прав со стороны продавца.

По жалобе проводится проверка, в результате которой виновные лица (торгующая организация) привлекаются к административной ответственности.

Если недостаток обнаружен в непродовольственном товаре, необходимо составить претензию продавцу, берете с собой товар (с упаковкой и техническим паспортом при наличии), чек или другой документ, подтверждающий факт покупки данного товара, документ, удостоверяющий личность и отправляетесь в магазин. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Однако в этом случае доказывать факт приобретения товара возможно придется в судебном порядке, основываясь на свидетельских показаниях.

Остановимся подробнее на том, как правильно составить претензию. Практикующие адвокаты по защите прав потребителей считают, что грамотно составленная претензия сбережет Ваши нервы и поможет своевременно вернуть Ваши деньги. Поэтому отнеситесь к ее составлению как к очень важному документу по защите Ваших прав.

В претензии указывается:

  • наименование продавца, адрес его места нахождения,
  • фамилия, имя отчество потребителя, почтовый адрес, номер телефона;
  • в тексте претензии отражаются обстоятельства приобретения товара (когда, где и по какой цене), а также суть выявленных недостатков;
  • норма закона о защите прав потребителей (или Гражданского кодекса), которые нарушил продавец;
  • требования об устранении нарушенного права и срок их исполнения продавцом, дата и подпись.

Претензия составляется в двух экземплярах. Первый экземпляр направляется продавцу заказным письмом с уведомлением либо отдается лично, с отметкой на втором экземпляре о вручении. Именно с даты вручения претензии в дальнейшем будут отсчитываться сроки исполнения продавцом законных требований потребителя и штрафные санкции.

В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, а также ст.503 Гражданского кодекса РФ, право выбора вида требований, которые могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, принадлежит потребителю.

Вы можете заявить следующие требования:

-  об устранении недостатков товара  -  подлежит удовлетворению продавцом в срок не более 45 дней;

-  о замене товара с недостатками (на товар аналогичной марки либо на товар другой марки с соответствующим перерасчетом отпускной цены)  -  подлежит удовлетворению продавцом в 7-дневный срок (в исключительных случаях в срок до 1 месяца);

-  о предоставлении во временное пользование на период замены товар длительного пользования  -   подлежит удовлетворению продавцом в 3-х дневный срок;

-  о соразмерном уменьшении покупной цены товара;

-  о возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем;

-  о возврате уплаченной за товар денежной суммы;

-  о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре  -   подлежат удовлетворению продавцом в 10-дневный срок

Неустойка в размере 1% цены товара взыскивается за каждый день допущенного продавцом нарушения сроков.

Консультация юриста по защите прав потребителя поможет Вам правильно составить претензию и защитить Ваши законные права.

гарантия качества товараОтдельно мы рассмотрим вопрос о выявлении недостатка у товара, на который установлен гарантийный срок.

Потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю) товара в отношении недостатков товара, обнаруженных в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении технически сложного товара потребитель в течение 15-ти дней со дня передачи ему товара, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы либо предъявить требование о его замене на аналогичный товар. Требования к качеству программного обеспечения (например, операционной системы), используемого в технически сложном товаре, должны рассматриваться как к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств

По истечению указанного срока (15 дней) потребитель вправе предъявить такие требования в следующих случаях:

при обнаружении существенного недостатка товара, при  нарушении сроков устранения недостатков товара, невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В случае устранения недостатков товара, гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя  с требованием об устранении недостатков товара, до дня выдачи его по окончании ремонта. Срок проведения гарантийного ремонта не может составлять более 45 дней.

Если гарантийный срок не установлен, то претензии можно предъявить в разумный срок, которым считается 2 года с момента передачи товара потребителю. Если день передачи товара потребителю установить невозможно, то сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Существенным недостатком товара считается:

  • Неустранимый недостаток товара, который не может быть устранен посредством ремонта, приводящий к недопустимости или невозможности использования данного товара
  • Недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерных расходов
  • Недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени
  • Недостаток товара, выявленный неоднократно, либо который проявляется вновь после его устранения

Несоразмерные расходы на ремонт товара (превышающие или приближающиеся к стоимости самого товара) являются одним из оснований расторжения договора купли-продажи гарантийного товара. В определение расходов входит стоимость диагностики, ремонтных работ и деталей.

 Для выявления характера причин и  недостатков в технически сложном товаре необходимо произвести его диагностику, что подразумевает разборку товара. Если продавец отказывается проверить с участием потребителя качество товара своими силами, потребитель вправе уведомить продавца о времени и месте проведения экспертизы качества товара в независимой экспертной организации. В этом случае заявления продавца о том, что гарантийный срок прекращается в связи со вскрытием товара третьими лицами, будут не основательными.

Если претензия потребителя не была удовлетворена продавцом в добровольном порядке, то потребитель вправе в судебном порядке расторгнуть договор купли-продажи, взыскать убытки, проценты и возместить моральный вред, кроме того, судом взыскивается 50-процентный штраф в пользу потребителя за отказ продавца от добровольного удовлетворения требований.

Потребитель освобожден от уплаты пошлины при подаче искового заявления. Все судебные расходы взыскиваются впоследствии с продавца.

Как только Вы приняли решение обращаться в суд, воспользуйтесь помощью адвоката по защите прав потребителя, так как судебные споры требуют опыта в составлении юридических документов и значительных затрат времени.

Адвокаты нашей консультации имеют большой практический опыт в составлении исков о защите прав потребителя.

Иск о защите прав потребителя предъявляется в суд общей юрисдикции по выбору истца:

-  по месту нахождения ответчика (продавца);

-  по месту жительства или пребывания истца (потребителя);

-  по месту заключения или исполнения договора (продажи товара);

-  по месту нахождения организации (ее филиала или представительства).

 Если цена иска не превышает 50 тысяч рублей, то иск подается в мировой суд. Если цена иска больше 50 тысяч рублей, то иск подается в районный суд. На требование о возмещении вреда, причиненного здоровью, исковая давность не распространяется.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара (работы, услуги),  должен быть возмещен в полном объеме, однако на потребителе лежит обязанность доказать причинную связь между недостатком в товаре и полученным вредом. В сборе необходимых доказательств Вам обязательно потребуется юридическая консультация или помощь адвоката по защите прав потребителей.

Убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением его прав, подлежат возмещению в полном объеме.

Под убытками следует понимать расходы, которые потребитель произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы (упущенная выгода)

Потребитель вправе обратиться в суд с иском о компенсации морального вреда, при этом, достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

КАК ПРОДАВЦУ ЗАЩИТИТЬСЯ ОТ НЕДОБРОСОВЕСТНОГО ПОКУПАТЕЛЯ?

                Предприниматель несет риск убытков, потери прибыли от расторжения договора купли-продажи и возврата потребителю денег за покупку товара.       Поэтому предприниматель нуждается в защите прав не меньше, чем потребитель.

Что дальше происходит с возвращенным товаром? Он ремонтируется и продается как товар с недостатком по сниженной цене, либо возвращается изготовителю, если в договоре поставки были предусмотрены такие условия. Поэтому основная задача адвоката (юрист) по защите прав продавца заключается в том, чтобы не допустить злоупотребления потребителем своими правами, а также минимизировать материальные потери предпринимателя.

Возвращаемый потребителем товар не должен иметь следов употребления, его товарный вид, фабричная упаковка, ярлыки, бирки должны быть сохранены. Попытки покупателя вернуть товар или предъявить претензии к его качеству после истечения гарантийного срока должны пресекаться продавцом.

обратите вниманиеЕсли покупатель попытается вернуть товар из Перечня товаров, запрещенных к обмену и возврату, продавец ему должен отказать в удовлетворении требований, не опасаясь проверок Роспотребнадзора и судебных исков. 

                Продавец полностью возмещает вред, причиненный здоровью, жизни или имуществу покупателя в течение срока годности товара.

Однако если будет установлено, что недостаток товара связан с производственным браком или другими причинами, зависящими от изготовителя, то продавец вправе подать иск о возмещении производителем товара выплаченных покупателю убытков.

                Если продавец сможет доказать, что вред потребителю был причинен по вине самого потребителя из-за нарушения последним правил пользования, хранения или транспортировки товара либо в результате непреодолимой силы, то в этом случае продавец освобождается от ответственности за причиненный вред.

                Согласно п.3 ст.486 Гражданского кодекса РФ, если покупатель своевременно не оплачивает переданный по договору купли-продажи товар, продавец вправе потребовать оплаты товара и уплаты процентов в соответствии со ст.395 ГК РФ.

При заключении договора купли-продажи в рассрочку, в договоре предусматривается, что до полной оплаты товара за продавцом сохранятся право собственности на имущество. Если покупатель не внес очередной платеж в срок, предусмотренный договором купли-продажи, то продавец вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата проданного товара, за исключением случаев, когда сумма платежей, полученных от покупателя, превышает половину цены товара.

Продавцу законом предусмотрена возможность выбора защиты своего нарушенного права – требовать оплаты или возврата товара.

Если продавец фактически возвратил себе не полностью оплаченный покупателем товар, то это означает отказ от договора купли-продажи, поэтому продавец уже не вправе требовать взыскания платы за товар. Неустойка за просрочку оплаты рассчитывается до дня предъявления требования о возврате неоплаченного товара.

Наши опытные юристы, адвокаты  по защите прав предпринимателей всегда готовы отстаивать в суде Ваши интересы.

                

              Оказываем юридические услуги гражданам и предпринимателям по вопросам применения Закона «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» по следующим направлениям:

  • юридическая консультация граждан, предпринимателей и юридических лиц по вопросам применения законодательства о защите прав потребителей;
  • составление искового заявления в суд;
  • анализ договоров, заключаемых продавцами (исполнителями, производителями) с потребителями, с целью выявления в документах нарушений прав потребителя либо иных недостатков;
  • составление претензий, проведение примирительных досудебных процедур с целью урегулирования возникшего спора;
  • проведение по инициативе доверителя с помощью привлеченных экспертов, независимой экспертизы товаров, работ и услуг, получение экспертного заключения;
  • осуществляем судебное представительство в судах общей юрисдикции и в арбитражных судах.

Читать также: стрела красная вниз

Как вернуть мебель в магазин, продавцу? 

 

     

 

     

Заказать консультацию или услуги адвоката по делам, связанными с ЗАЩИТОЙ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, можно, связавшись с нами по телефону:

8 (812) 244 26 79;

8 (911) 261-04-98;

 

 8 (981) 813 37 93

либо непосредственно посетить наш офис, расположенный по адресу:

г. Санкт-Петербург
Московский пр. 111 офис 404

Вам подберут лучшего адвоката, исходя из Вашей конкретной ситуации,
с учетом особенностей Вашего дела.

получить консультацию адвоката

Новости

03.08.2017
Штраф за торговлю алкоголем в интернете

03.08.2017

Введены штрафы за предложение в интернете и СМИ дистанционно купить в розницу алкоголь

Подробнее...
03.08.2017
Фонд защиты застройщиков

02.08.2017

Опубликован закон, который меняет значение компенсационного фонда застройщиков

Подробнее...
03.08.2017
Он-лайн трансляция судебных заседаний в Интернете

02.08.2017

Возможность транслировать в Интернете открытые судебные заседания прямо закрепили в АПК РФ и ГПК РФ

Подробнее...

Читать также

12.11.2015
А пистолет я Вам не дам

Уточнен список заболеваний, при которых нельзя владеть гражданским оружием

Подробнее...
12.11.2015
Бесплатную приватизацию продлили

Бесплатная приватизация жилья будет продлена еще на год - до 1 марта 2016 года, "дачная амнистия" - на три года, до 1 марта 2018 года. Законы, вводящие такие сроки, публикуются сегодня в "РГ".

Подробнее...
12.11.2015
С 1 марта дачники смогут оформить участки, прирезанные самозахватом

Этим летом подмосковных дачников ждут перемены. Начали действовать сразу несколько новых законов - как областных, так и федеральных, существенно поменявших привычный быт владельцев шести соток. Как провести дачный сезон и при этом не нарушить закон, выясняли журналисты "РГ".

Подробнее...